对于客户没收到红包的排查
大约 2 分钟
请问：客户有没有收到红包链接？
第一种情况：收到链接了
好的，那请问打开显示数字金额吗？
有金额，点我看原因
好的，这种可能原因是：
- 客户微信实名有问题；
- 客户在一开始把红包转发给别人领了，这种就不会退了；
打开红包软件，红包项目，选中这个项目，点【查看详情】，搜索到这个人的那一条，点右上角复制详情 ，发给我的同事微信：6355618 处理！
其他提示，点我看原因
- 提示24h过期，就是发送24小时没领过期了，钱解冻退回了；
- 提示项目结束，就是群主手动停止了这个红包，不给发了，钱解冻退回了；
- 提示：领取红包失败，请稍后再试/太火爆，喝水，稍后再来等，让客户稍等等几分钟再来领取即可；
- 提示：资金不足/not_enough。商户没钱联系客服处理（独立商户版自行去充值）；
- 提示：超出商户单日转账限额。过当晚12点即可领取，可让客户第二天再试试；
第二种情况：没收到链接
用户没收到链接肯定领不了，您查下这个项目的项目详情，看看能不能搜索这个用户，以及领取状态：
搜到了，点我看原因
可能情况：
发错人了。这时候有流水单号 请查看项目详情里这个人的wxid和客户的微信资料页的id，是不是同一个人，大概率是发错了，发给另一个同名的人了，这种就不会退了！
发放失败了。这时候没有流水单号，钱会在项目后退回！ 状态超时，或者企微漏发了。
没搜到，点我看原因
这是因为昵称反查的时候，没有给他匹配上，您可以再次尝试，看看反查的记过是不是0、或者大于1重名没处理，这种钱就没有扣，不需要退回。