对于客户没收到红包的排查
大约 2 分钟
请问:客户有没有收到红包链接?
第一种情况:收到链接了
好的,那请问打开显示数字金额吗?
有金额,点我看原因
好的,这种可能原因是:
- 客户微信实名有问题;
- 客户在一开始把红包转发给别人领了,这种就不会退了;
打开红包软件,红包项目,选中这个项目,点【查看详情】,搜索到这个人的那一条,点右上角复制详情 ,发给我的同事微信:6355618 处理!
其他提示,点我看原因
- 提示24h过期,就是发送24小时没领过期了,钱解冻退回了;
- 提示项目结束,就是群主手动停止了这个红包,不给发了,钱解冻退回了;
- 提示:领取红包失败,请稍后再试/太火爆,喝水,稍后再来等,让客户稍等等几分钟再来领取即可;
- 提示:资金不足/not_enough。商户没钱联系客服处理(独立商户版自行去充值);
- 提示:超出商户单日转账限额。过当晚12点即可领取,可让客户第二天再试试;
第二种情况:没收到链接
用户没收到链接肯定领不了,您查下这个项目的项目详情,看看能不能搜索这个用户,以及领取状态:
搜到了,点我看原因
可能情况:
发放失败了。这时候没有流水单号,钱会在项目后退回! 第一栏的状态显示为超时、被删除、被拉黑等。<【超时】是因为网络不稳返回错误>
发错人了。这时候有流水单号 请查看项目详情里这个人的wxid和客户的微信资料页的id,是不是同一个人,大概率是发错了,发给另一个同名的人了,这种就不会退了!
没搜到,点我看原因
这是因为昵称反查的时候,没有给他匹配上,您可以再次尝试,看看反查的记过是不是0、或者大于1重名没处理,这种钱就没有扣,不需要退回。