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对于客户没收到红包的排查

红包多多大约 1 分钟

请问:客户有没有收到红包链接?

第一种情况:收到链接了

好的,那请问打开显示数字金额吗?

有金额,点我看原因

好的,这种可能原因是:

  1. 客户微信实名有问题;
  2. 客户在一开始把红包转发给别人领了,这种就不会退了

无论哪种,请联系我的同事微信:6355618处理!

其他提示,点我看原因
  1. 提示24h过期,就是发送24小时没领过期了,钱解冻退回了;
  2. 提示项目结束,就是群主手动停止了这个红包,不给发了,钱解冻退回了;
第二种情况:没收到链接

用户没收到链接肯定领不了,您查下这个项目的项目详情,看看能不能搜索这个用户,以及领取状态:

搜到了,点我看原因

可能情况:

  1. 发错人了。这时候有流水单号
    请查看项目详情里这个人的wxid和客户的微信资料页的id,是不是同一个人,大概率是发错了,发给另一个同名的人了,这种就不会退了

  2. 发放失败了。这时候没有流水单号,钱会在项目后退回!
    状态超时,或者企微漏发了。

没搜到,点我看原因

这是因为昵称反查的时候,没有给他匹配上,您可以再次尝试,看看反查的记过是不是0、或者大于1重名没处理,这种钱就没有扣,不需要退回