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常见问题答疑

红包多多大约 5 分钟

5.1 客户反馈错误

1.1 客户领不到红包

点这个链接排查:排查链接

1.2 领取红包错误信息

提示:资金不足/not_enough

联系客服

提示:项目结束

发红包的员工,手动在软件上点了结束项目。可以选中这个项目,点4️⃣ 批量发红包 > 未领一键补发

提示:wxid不匹配

这个客户的id带特殊字符,截图微信资料联系客服处理

提示:领取红包失败,请稍后再试

网络链接失败,稍等重新进去领取即可

5.2 软件弹窗错误

2.1 红包软件登录不上

登录提示:禁止登录

网络问题。关掉软件重新开,还不行就断网重连下

提示:卡密长度错误、卡密错误

复制激活码的时候漏了,或者前后多了个空格,检查下

当前在线客户端数量已达上限

弹出红色提示框:当前在线客户端数量已达上限

关掉检查其他设备,或者看视频操作踢下线

卡密最大登陆数

弹出蓝色提示框:卡密最大登陆数

  • 一个端口的卡密,同一时间仅支持登录一个微信。如果你有其他卡,就换一个卡。
提示微信版本不对,自动跳转一个网页

软件适配指定版本的微信,点击跳转到的网页下载指定微信,覆盖安装。企微端口下载企微

软件提示无效、不存在、不是有效的程序、此应用无法在你的电脑运行


被杀毒杀了

解决方案

双击之前下载的安装程序,点击 下一步,选中修复的图标,点修复。修复完,从安装目录里双击红包多多启动

正常启动后,建议按1️⃣ 下载安装 > 杀毒防火墙处理下电脑的杀毒程序。

2.2 登录后错误提示

独立商户版提示获取失败:取授权失败

商户管理员去 授权与对账 程序去授权,参考3️⃣ 员工登录与绑定 > 1.2 员工微信绑定授权

2.3 启动微信错误

点击启动微信无法启动微信
点击启动微信会自动登录微信,导致无法切换

电脑上登录的微信没有退出,退出在电脑的右下角,右击微信图标,如果看不到微信图标,有一个三角点下就弹出了所有的后台程序。

5.3 使用操作问题

3.1 昵称反查匹配都为 0

反查为 0 ,就是没找到这个人
  • 不是好友
  • 不是这个群的成员,选错了群
  • 复制导入的有问题,只需要复制昵称,不要复制其他信息,或者多复制了空格
  • 表格导出的直播间的昵称和实际的微信昵称不一致
    • 可能 是他以前授权直播间叫张三,自己后来改名叫李四
    • 可能 是直播间的运营给他加了个备注,导致不一致

解决方案

找到上面的问题,到底是哪个导致的,解决他!
比如
不是好友,就加好友。
选错了群就选对。
昵称不一致的,要么微信昵称改成和直播间一样,要么去直播间的个人中心去刷新新昵称!

3.2 发送进度不动

发送进度不动
  1. 软件有设置暂停休息的机制,比如默认发 100 人休息 10 分钟,在休息的这 10 分钟内是不会有进度变化的。详细参考4️⃣ 批量发红包 > 延时设置
  2. 选中项目,点击查看详情看发送状态是否有因为网络问题导致的 超时

3.3 项目详情问题

点击查看详情页面空白

注意

点查看详情前,一定要选中那个项目再操作

发送超时

网络不好,状态没有返回,可能发了也可能没法,可以那员工微信手机上确认下。其他状态可查看4️⃣ 批量发红包 > 项目发送详情

5.4 微信掉线问题

5.4.1 环境异常强制下线

这个微信以前没怎么在这台电脑登录,被腾讯检测到异常环境,强制下线

解决方案

  1. 连续三天,每天把这个微信登录到这个电脑上,挂机时间半个小时以上,会自动解除异常环境。

  2. 在这个微信的常用电脑上安装软件,按1️⃣ 下载安装安装,让他用常用电脑发红包。

5.4.2 微信无提示闪退

不提示 环境异常,一般是点击微信、查找好友、滑动聊天记录的时候,莫名其妙的闪退了,什么提示都没有。

解决方案

清空掉这个微信的电脑聊天记录,不影响手机的记录!

5.4.3 微信正常,软件闪退

请联系客服:6355618

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贡献者: faqun